Nos ha pasado varias veces: nos entrevistamos con un nuevo cliente que invirtió en el desarrollo de un nuevo sistema, una nueva plataforma digital o una Banca en Línea. La funcionalidad del sistema está resuelta, sin embargo, los usuarios (internos o externos a la organización) no están satisfechos o, simplemente, los resultados esperados nunca llegan.
¿Por qué es este fenómeno tan frecuente? A pesar de que todos los estudios de diseño actualmente hablan sobre diseño centrado en el usuario, son pocos los equipos de trabajo que priorizan el diseño de su interfaz con la relevancia y formalidad que requiere cualquier proyecto digital que sea estratégico para una organización.
Otra posible razón es que el diseño no se hace pensando en el usuario final, sino que es producto de las solicitudes y supuestos existentes a lo interno de una organización sobre el comportamiento y necesidades de sus usuarios.
La investigación de usuarios finales brinda una serie de beneficios que van más allá de los que se reflejan en la interfaz de una plataforma digital. Entender cómo compran sus usuarios y/o cómo piensan mientras utilizan sus canales digitales, permite tomar decisiones futuras no sólo en el ejercicio del diseño, sino también en la elaboración de estrategias de mercadeo digital.
Los clientes que han confiado en nuestro personal altamente capacitado y en nuestras sólidas metodologías, han logrado obtener información que desconocían por completo sobre cómo decidía su público meta. Decisiones que fueron críticas al momento de incluir una nueva funcionalidad, priorizar el roadmap de un proyecto o, específicamente, estructurar las secciones de un sitio web o un esquema de navegación.
Permítanos conocer a sus usuarios, hablar con ellos, aplicar nuestra comprobada metodología en manos de los mejores profesionales de diseño de la región. Usted percibirá el beneficio al contar con plataformas digitales aplaudidas por sus usuarios finales y que logren satisfacer sus necesidades logrando alcanzar sus objetivos de negocio.
